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お役立ちコラム

ネットショップ向けメールテンプレート24選|すぐ使える例文集を紹介【保存版】

  
メールテンプレート

『ネットショップを始めたものの、メールの書き方がわからない..』
『ネットショップ向けのメールテンプレートみたいなものがあればいいな!』

お客様の顔が見えないネットショップにとって、メールは店舗の顔です。

ネットショップのメール対応は、適切なテンプレートを使えばほとんど解決できます。

今回は、ネットショップ運営がすぐ使える、ネットショップ向けのメールテンプレートを基本・配送・問合せ・決済・クレーム対応・メルマガの6事例に分けてご紹介します。

メールのフッター内容

メールの基本的な構成

メールの基本的な構成は「件名」「ヘッダー」「リード文」「本文」「フッター」です。

フッターはメールの最後に配置するコンテンツです。
コンテンツを作成しておけば、ほかのメールにも利用できます。

フッターに配置すべきコンテンツは、以下のとおりです。

メールフッター(例)

【ネットショップ名】

ショップURL:
店舗名:
問合せメールアドレス:
担当者名:
営業時間:

メルマガを配信する場合は、上記のコンテンツにくわえて配信停止のリンクを挿入しましょう。

営業目的でメルマガに商品やサービスの広告・宣伝をする場合、商品やサービスの情報が掲載されているWebページに誘導させるメルマガの場合は、メルマガに配信元の情報(会社名・住所)と配信停止のリンクが必要です。

配信元の情報と配信停止のリンクは、特定電子メール法によって掲載するように定められているので注意しましょう。

ネットショップ向けメールテンプレート【①基本編】

ネットショップ向けのメールテンプレート(基本編)を8つ紹介していきます。

  • サンクスメール
  • 受注確認メール
  • 入金お礼メール
  • 重複注文確認メール
  • 商品欠品お知らせメール
  • 納期お知らせメール
  • 注文自動キャンセルメール
  • 購入後のフォローメール

サンクスメール

「サンクスメール」は、お客様からの注文が入ったと同時に配信するメールです。

ご注文のお礼と共に、商品の手配前に入力内容に間違いないかを、それとなく確認していただく旨の文章を盛り込みましょう。

件名(例)

[ネットショップ名]ご注文ありがとうございます

本文(例)

○○様

この度はご注文していただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご注文を、以下のとおり承りました。

ご確認後、内容に間違いがございましたら
お早めに当店までご連絡をお願いいたします。

ご注文のお品は、ただいまより確認いたしますので、
少々お待ちいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
============================================================
ご注文内容
============================================================
ご注文番号:○○○○○○○○
ご注文日時:20××/○/○
ご注文者 :○○○○様

商品名:○○○
価格 :○○○円
個数 :○個
小計 :○○○円

送料  :○○○円
合計金額:○○○円

ポイント利用○○ポイントorなし
============================================================
決済方法
============================================================
○○○

お支払い期限:20××/○/○
============================================================
お届け先ご住所
============================================================
〒○○○-○○
○○県○○市○○区○○○町○-○
○○○○様
============================================================
ご請求先メールアドレス :
============================================================
○○○○○@○○○○○○【お客様のメールアドレスを挿入】

受注確認メール

「受注確認メール」は、受注後に商品の在庫が確保できたことをお知らせし、前払い決済の場合はお客様に入金のお願いをするためのメールです。

決済手段ごとに、お客様に対応してもらいたい内容を記載しておきましょう。

件名(例)

[ネットショップ名]ご注文確定メール

本文(例)

○○様

この度は当店にご注文していただきまして、誠にありがとうございます。

お客様よりご注文いただきましたお品の在庫確認が整いました。
本メールにてご注文を確定させていただきます。

つきまして、ご指定の決済方法にてお買い上げ金額の
ご入金をお願いいたします。

============================================================
ご注文内容
============================================================
ご注文番号:○○○○○○○○
ご注文日時:20××/○/○
ご注文者 :○○○○様

商品名:○○○
価格 :○○○円
個数 :○個
小計 :○○○円

送料  :○○○円
合計金額:○○○円
============================================================
決済方法
============================================================
【代引き決済のお客様】

商品受領の際、合計金額を配達員にお支払いをお願いいたします。

【コンビニ決済のお客様】
お近くのコンビニエンスストアに、ご注文コードをお持ちの上、
レジにてお買い上げ合計金額のお支払いをお願いいたします。

※お支払い手数料は、お客様のご負担となります。

ご入金確認が当方に到着次第、発送の手配をさせていただきます。

【クレジットカード決済のお客様】

クレジットカード会社よりお買い上げ合計金額を
後日請求させていただきます。

【ID決済・キャリア決済のお客様】

ID決済ご登録のクレジットカード会社or携帯電話会社よりお買い上げ合計金額を
後日請求させていただきます。

【銀行振込のお客様】

お買い上げ合計金額を当方指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。

『銀行名』○○銀行
『支店名』○○○支店
『口座種別・番号』普通 9999999
『口座名義』株式会社○○○○

お振込み確認後、発送のお手配をさせていただきます。

【後払い決済のお客様】

『後払い決済』のお客様は、決済会社所定の審査がございます。
審査の承認が取れ次第、発送手配をさせていただきます。

入金お礼メール

「入金お礼メール」はクレジットカード決済など、代金前払いのお客様に配信するメールです。

代金引換、後払いのお客様には入金お礼メールを送る必要はありませんので、間違えがないように注意しましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】ご入金ありがとうございました

本文(例)

○○様

先日は当店にご注文していただき、ありがとうございました。
本日、お客様からのご入金を確認させていただきました。

早速、商品の発送手配を行わせていただきます。
正確な発送日が確定次第、再度メールにてご連絡させていただきます。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

重複注文確認メール

同日にまったく同じ内容の受注記録が複数回に渡って届いたお客様には、念のために「重複注文確認メール」を送りましょう。

お客様によっては、1回でショップに注文操作ができていないと解釈し、複数回に渡って同じ注文履歴を送信することがあります。

件名(例)

【ネットショップ名】重複注文のご確認

本文(例)

○○様

この度は当店にご注文していただき、誠にありがとうございます。

今回のご注文につきまして、1点確認がございます。

○月○日の○○:○○、○○:○○に、お客様と同一のお名前、
商品、数量の注文履歴が複数回に渡り、当店に届いております。

何らかの手違いにより、ご注文が重複している可能性は
ございませんでしょうか。

もし、ご注文が重複しているようでしたら、
お手数でございますが、一度ご注文をキャンセルいただき、
再度正しい内容にてご購入手続きをお願いいたします。

購入操作でわかりづらい点、ご不明な点などございましたら
いつでもお気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

商品欠品お知らせメール

受注後に欠品が発生した場合は、お詫びと共に「商品欠品お知らせメール」を送りましょう。

欠品にはさまざまな理由がありますので、必ず欠品理由と共に丁寧なお詫びが必要です。

件名(例)

【ネットショップ名】商品欠品のお詫びと次回入荷予定につきまして

本文(例)

○○様

この度は当店にご注文していただき、誠にありがとうございます。

【ネットショップ名】でございます。

今回ご注文いただきました下記の商品についてですが、
メーカーに在庫状況を確認しましたところ、
現在各方面より注文が殺到しており、
一時的に欠品の状態となっております。

次回入荷は○月○日頃の予定となっております。

お客様には発送をお待たせしてしまう形となってしまい、
誠に申し訳ございません。

新たな発送予定日は、正確な日程が決まり次第、
再度ご連絡させていただきます。

もしお急ぎでございましたら
ご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので
キャンセルがご希望の場合は、お手数ですが
下記フォームにて、ご返信をお願い申し上げます。

問い合わせメール:○○@○○○.co.jp
担当者:○○まで

============================================================
ご注文内容
============================================================
ご注文番号:○○○○○○○○
ご注文日時:20××/○/○
ご注文者 :○○○○様

商品名:○○○
価格 :○○○円
個数 :○個
小計 :○○○円

送料  :○○○円
合計金額:○○○円

ポイント利用○○ポイントorなし
============================================================
決済方法
============================================================
○○○

お支払い期限:20××/○/○
============================================================
お届け先ご住所
============================================================
〒○○○-○○
○○県○○市○○区○○○町○-○
○○○○様 
============================================================
ご請求先メールアドレス :
============================================================
○○○○○@○○○○○○【お客様のメールアドレスを挿入】

この度はせっかくのお買い物の機会に商品の欠品で
お待たせする形となり、誠に申し訳ございません。

商品の発送まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

何卒、引き続きよろしくお願いいたします。

納期お知らせメール

予約商品や取り寄せ商品など、お客様に一定期間納期を待たせた場合は「納期お知らせメール」を送付しましょう。

納期はギリギリの日付ではなく、ある程度の余裕をもった日数を回答しておくと、クレームを未然に防ぐことができます。

件名(例)

【ネットショップ名】お届け予定日のご案内

本文(例)

○○様

お世話になっております。
【ネットショップ名】でございます。

先日、ご注文の商品のお届け予定日が
確定しましたので、お知らせいたします。

============================================================
お届け予定日:○月○日(曜日)

※天候や配送会社のトラブルにより、お日にちが多少遅れる可能性もございます。
予めご了承くださいませ。
============================================================

注文自動キャンセルメール

「注文自動キャンセルメール」とは、期日までにお客様からの入金確認が取れず、注文が自動キャンセルになった場合に送信するメールです。

店舗側にとってキャンセルはマイナスなことではありますが、お客様の事情も考慮し「またの機会によろしくお願いします」と丁寧な対応を心がけましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】注文自動キャンセルメール

本文(例)

○○様
【ネットショップ名】でございます。

先日のご注文分に関しまして、
お客様からのご入金をお待ちしておりましたが、
お支払い期限までにご確認ができませんでした。

つきまして、大変恐れ入りますが
今回のご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。

キャンセル分のご注文内容は下記のとおりです。

—————–【注文情報】–—————
[受注番号]○○○○○○○
[注文日時]○○○○年○月○日 ○:○:○
[ご注文者]○○ 様
[支払方法]コンビニ決済・銀行振込

[商品名] ○○○○○○○○○○

[商品代金]○○○円
[送料] ○○○円
[合計] ○○○円

—————————————————-

またの機会がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。

購入後のフォローメール

「購入後のフォローメール」とは、お客様の手元に商品が到着したころに送付するメールです。

リピーター獲得のためにも、お客様が到着した商品に満足しているか、不具合はなかったなど、購入後のフォローと同時にそれとなくレビューの投稿を促してみましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】先日はご利用ありがとうございました

本文(例)

○○様
【ネットショップ名】です。

先日は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お荷物はお手元に無事に届きましたでしょうか?

発送前の検品には万全を期しておりますが、
もし商品に不具合や破損などがございましたら、
返品、交換などの対応をさせていただきますので
遠慮なくお申し付けくださいませ。

また、お届けしたお品はすでにご使用いただき
ご満足いただけましたでしょうか。

よろしければ、当店ご利用について
気になる点、よかった点など率直なご意見を
レビューにて頂戴していただけますと幸いです。

当店はお客様から頂いた率直なご意見を元に
日々、サービス改善に取り組んでおります。

【レビューの投稿はこちら↓】

https://○○○.com/○○○○○.html

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ネットショップ向けメールテンプレート【②配送編】

ネットショップ向けのメールテンプレート(配送編)を6つ紹介していきます。

  • 発送完了メール (住所など)
  • 発送先不備確認メール
  • 発送遅延のお詫びメール
  • 到着日時中間報告メール
  • 最短お届け日の案内メール
  • 配送時間帯の返信メール

発送完了メール

「発送完了メール」とは、商品の発送手配が完了したあとに送付するメールです。

必ず運送会社の追跡番号と、追跡URLの記載も忘れないようにしましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】商品を発送いたしました

本文(例)

○○様

この度は当店にご注文していただきまして、誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】です。

商品の発送が完了いたしました。

お荷物の追跡情報は下記のとおりになります。

お届け内容に誤りはないか、不備はないかなどご確認の上、
お気づきの点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、
「○日以内」に当店のメールアドレス宛までご連絡くださいませ。

【メールアドレスを挿入】

●お荷物の追跡情報

お名前:
ご住所:
電話番号:
お届け日時:
到着時間帯:
配送会社:
追跡番号:

▼配送状況は下記よりご確認ください。

【配送会社のURL】

※配送状況が反映されるまでにお時間がかかることがございます。
追跡状況が表示されない場合は、少々お時間を空けて再度ご確認くださいませ。

お届け日時の変更をご希望の場合は、配送会社に直接ご連絡ください。

この度は、当店でのお買い上げ誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

(住所など)発送先不備確認メール

「発送先不備確認メール」とは、お客様が注文時に入力した発送先住所の情報に不備があった場合に送付するメールです。

ネットショップの注文時によくある発送先住所の不備は、郵便番号検索と入力住所に相違があるケースや、マンション名、部屋番号が抜けているケースなどが見受けられます。

発送先住所の不備は、事前に確認しておかないと適切な住所に商品が配送されず、お客様とのトラブルにつながります。
発送前に発送先の住所確認を徹底しましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】発送先住所のご確認

本文(例)

○○様

この度はご注文ありがとうございました。
【ネットショップ名】でございます。

本日はお客様より頂戴しました「発送先住所」の
ご確認でご連絡をさせていただいております。

ご注文時にいただきましたご住所が下記のように
なっておりますが、お間違いございませんでしょうか。

↓ 【お客様からいた発送先住所の情報を記載】

配送会社に確認しましたところ、
郵便番号と住所が一致しないため【理由を記載】
正確に荷物のお届けが難しい可能性があるとのことでございます。

お手数で申し訳ございませんが、再度、ご住所をご確認していただき、
当店までお知らせをお願いいたします。

お忙しい中恐縮でございますが、何卒よろしくお願いいたします。

発送遅延のお詫びメール

「発送遅延のお詫びメール」とは、お客様に事前にお知らせした納期より、発送予定日が遅れた場合に発送するメールです。

発送遅延は悪評につながりやすい要素ですので、丁寧なお詫びが必要になります。

件名(例)

【ネットショップ名】商品発送遅延のご連絡とお詫び

本文(例)

○○様

この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】でございます。

今回ご注文いただきました下記商品の発送日につきまして、
先日発生しました【○○地震(理由を記載)】の影響により、
○○方面への発送遅延が発生しております。

配送会社の公式HP↓
【URLを貼付】

お急ぎのところ、お客様には発送をお待たせしてしまい、
誠に申し訳ございません。

ならびに、配達日時をご指定いただいているお客様につきましても
ご希望の配達日時に荷物をお届けできない可能性が高くなっております。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

その他、ご不明な点がございましたら下記のメールアドレスまで
お問い合わせくださいませ。

問い合わせメール:○○@○○○.co.jp
担当者:○○まで

============================================================
ご注文内容
============================================================
ご注文番号:○○○○○○○○
ご注文日時:20××/○/○
ご注文者 :○○○○様

商品名:○○○
価格 :○○○円
個数 :○個
小計 :○○○円

送料  :○○○円
合計金額:○○○円

ポイント利用○○ポイントorなし
============================================================
決済方法
============================================================
○○○

お支払い期限:20××/○/○
============================================================
お届け先ご住所
============================================================
〒○○○-○○
○○県○○市○○区○○○町○-○
○○○○様
============================================================
ご請求先メールアドレス :
============================================================
○○○○○@○○○○○○【お客様のメールアドレスを挿入】

商品の発送まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。

到着日時中間報告メール

「到着日時中間報告メール」とは、お取り寄せ商品や予約商品など、お届け日数のかかる商品の到着日時を中間的に報告するメールです。

たとえ事前に納期がかかることがわかっていても、決済してから2週間以上の期間がすぎてしまうと、お客様側は不安になるので、こまめに連絡しておく配慮が必要となります。

件名(例)

【ネットショップ名】ご予約商品予定納期のご連絡

本文(例)

○○様

お世話になっております。
【ネットショップ名】でございます。

先日のご予約のお品につきまして、
予定納期のご連絡をさせていただきます。

============================================================
予定納期:○月○日(曜日)~○月○日頃
============================================================

上記はおおよその予定納期となり、
多少日程が前後することもございます。

正確な納期がわかり次第、随時ご連絡させていただきますので
申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。

最短お届け日の案内メール

「最短お届け日の案内メール」とは、商品の最短お届け日をお知らせするメールです。

受注と同時に社内に在庫があり、即日発送できる場合はあえて送る必要はありません。

受注後から数日以上待たせてしまう場合、メールを送付することが推奨されています。

件名(例)

【ネットショップ名】最短お届け予定日のご案内

本文(例)

○○様

【ネットショップ名】でございます。

先日はご注文ありがとうございました。

先日ご注文していただいたお品の最短お届け日が
確定しましたので、お知らせいたします。

============================================================
最短お届け予定日:○月○日(曜日)

※天候や配送会社のトラブルにより、多少お日にちが遅れることもございます。
予めご了承くださいませ。
============================================================

配送時間帯の返信メール

「配送時間帯の返信メール」とは、お客様より配送時間の指定があったときに確認で送るメールです。

もし、配送会社指定のお届け時間帯が、お客様のご希望に添えない場合は併せて希望に添えない旨を丁寧に説明しましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】配送時間帯のご連絡

本文例(時間指定がOKの場合)

○○様

お世話になります。
【ネットショップ名】でございます。

先日のお問い合わせいただいた配送時間帯につきまして、
下記の時間帯にて、配送会社に手配を完了済でございます。

何卒、ご確認をよろしくお願いいたします。

============================================================
お届け予定日時:○月○日(曜日)○○:○○~○○:○○

※天候や配送会社のトラブルにより、多少お日にちが遅れることも可能性もございます
予めご了承くださいませ。
============================================================

本文例(時間指定がNGの場合)

○○様

お世話になります。
【ネットショップ名】でございます。

先日のお問い合わせいただいた配送時間帯につきまして、
配送会社に確認しましたところ、19:00以降の配送は
難しいとのことでございました。

誠に申し訳ございませんが、再度、下記のいずれかの
お時間帯で、お客様がお受け取り可能な日時を
お知らせくださいますようお願いいたします。

・08:00~10:00
・10:00~12:00
・12:00~14:00
・14:00~16:00
・16:00~18:00

お手数ですが、ご回答をお願いいたします。

ネットショップ向けメールテンプレート【③決済編】

ネットショップ向けのメールテンプレート(決済編)を3つ紹介していきます。

  • 決済承認不可お知らせメール
  • 決済方法変更確認メール
  • 未入金催促メール

決済承認不可お知らせメール

「決済承認不可お知らせメール」とは、クレジットカードの決済、ID決済、キャリア決済などの決済承認不可をお知らせするためのメールです。

また、後払いも決済会社所定の審査があります。
審査が不承認だった場合にも、下記の例文をアレンジしてメールを送信しましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】クレジットカード取り扱い不可のご連絡

本文(例)

○○様

【ネットショップ名】でございます。

先日は当店にご注文していただき、誠にありがとうございます。

今回ご注文時のお支払い方法としまして
クレジットカード決済をご選択いただきましたが、
お客様のご入力していただいたクレジットカード情報が
「取り扱い不可」となっている状況でございます。

くわしい原因は、当店ではわかりかねますので、
恐れ入りますが、カード会社にお問い合わせをお願いいたします。

つきまして、すでにご注文分の商品代金は、
下記1.2、いずれかの方法にて、新たにご決済をお願い申し上げます。

============================================================
1.お客様で別のカード情報を再度ご入力→決済情報を修正

2.代引き・銀行振込など別の決済方法に変更

============================================================

もし、「1」カード情報の変更がご面倒、あるいは
よくわからない場合は、別のカードにて
再度ご注文していただきますと、1回目のご注文情報は
当店でキャンセル処理をさせていただきます。

なお、本メールより1週間以内にご連絡いただけない場合は
申し訳ございませんが、一旦、
ご注文キャンセルの処理をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお尋ねくださいませ。

何卒、ご対応よろしくお願いいたします。

決済方法変更確認メール

「決済方法変更確認メール」とは、お客様が注文時に指定していた決済方法とは別の決済方法に変更になった場合の確認メールです。

決済変更になる場合は、お客様から店舗のメールアドレスに直接問合せがあってからの対応となるのが通常の流れです。
通常のメール以外にも確認のためのメールを併せて送信しましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】決済方法変更確認メール

本文(例)

○○様

【ネットショップ名】でございます。

先日は当店にご注文していただき、誠にありがとうございます。

今回、ご注文時のお支払い方法としまして
クレジットカード決済をご選択いただいておりましたが
銀行振込に変更とさせていただきます。

新しい決済方法:銀行振込

============================================================
【振込先・入金期日を記載】

============================================================

商品はご入金確認後、○日以内に発送可能ですので
何卒、よろしくお願いいたします。

なお、上記の期日までにご入金が確認できない場合は
自動キャンセルとなりますので、予めご了承をお願いいたします。

その他、何かご不明な点がございましたらお気軽に
当店までご連絡くださいませ。

未入金催促メール

「未入金催促メール」とは、お客様の入金期限が迫っている場合に送付するメールです。

お客様によっては、勢いで商品を注文したものの、入金期限を忘れていることもあります。
極力キャンセルを未然に防ぐため、事前にメールを送付しておきましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】ご入金のお願い

本文(例)

○○様

先日は当店にご注文していただき、ありがとうございました。

【ネットショップ名】でございます。

先日のご注文分に関しまして、
お客様からのご決済をお待ちしておりましたが、
現段階でお客様からのご入金が確認できておりません。

すでにお品のほうは、確保させていただいております。

恐れ入りますが、早急にご入金をお願い申し上げます。

下記のご入金期限をすぎますと、
ご注文が自動キャンセルとなってしまいますので、
何卒ご了承をお願いいたします。

============================================================
【ご入金期限】○月○日

============================================================

【注文情報】
[受注番号]○○○○○○○
[注文日時]○○○○年○月○日 ○:○:○
[ご注文者]○○ 様
[支払方法]コンビニ決済・銀行振込

[商品名]○○○○○○○○○○

[商品代金]○○○円
[送料]○○○円
[合計]○○○円

何かご不明な点がございましたら当店までお気軽に ご連絡くださいませ。

ネットショップ向けメールテンプレート【④問い合わせ編】

ネットショップ向けのメールテンプレート(問い合わせ編)を5つ紹介していきます。

  • 入荷・在庫状況の返信メール
  • リピーターからの商品問い合わせメール
  • 商品の変更・キャンセル確認メール
  • 配送状況の確認メール
  • サイズ交換依頼対応メール

入荷・在庫状況の返信メール

ネットショップの問合せ対応にもっとも多いのは「入荷や在庫状況の返信メール」です。

入荷や在庫状況のメールは受注につながる貴重な機会ですので、最後に注文につながる後押しを忘れないようにしましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】お問い合わせ内容につきまして

本文例(お客様のご希望通り対応可能な場合)

○○様

この度はお問い合わせありがとうございます。
【ネットショップ名】でございます。

お問い合わせの【商品名】につきまして、
メーカーに確認したところ、
「○月○日」頃までお待ちいただけるようでしたら
商品のお手配は可能でございます。

本文例(お客様のご希望通りの対応が不可の場合)

○○様

この度はお問い合わせありがとうございます。
【ネットショップ名】でございます。

お問い合わせの【商品名】につきまして、
メーカーに確認したところ、
お客様ご希望のお色は、お品切れとのことです。

しかし、お客様ご希望に近い商品といたしまして、
「○○(色名・サイズ名・型名)」でしたら
在庫がございます。

上記、何卒ご検討の上、ご連絡をお待ちしております。

リピーターからの商品問い合わせメール

「リピーターからの商品問い合わせメール」とは、リピーター様からの問合せに返信するメールを意味します。

店舗での購入実績のあるリピーター様には、実店舗の常連様への対応と同じく担当者ベースの細かいフォローを行い、最後に体調などを気遣う文言を添えておくとベストです。

件名(例)

【ネットショップ名・担当者名】お問い合わせありがとうございます

本文(例)

○○様

いつもお世話になります。
【ネットショップ名】の担当者である○○でございます。

○○様がお探しの【商品名を記載】は、
○月○日頃までにお取り寄せ可能でございます。

もし、近日中にご購入を検討いただけるようでしたら、
お取り置きをさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

その他、ご不明な点がございましたら当店の【担当者名を記載】まで
何なりとお申し付けくださいませ。

まだまだ寒い日が続きますが、お体など壊されませんよう
ご自愛くださいませ。

いつもありがとうございます。

商品の変更・キャンセル確認メール

「商品の変更・キャンセル確認メール」とは、お客様より注文商品変更や、キャンセルの要望を受けた場合に送付するメールです。

キャンセルは仕方がないですが、変更は商品の注文後にお客様の気が変わるケースや、当初希望している商品の在庫がなかったために変更するケースなど、状況別に使い分けましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】ご注文内容変更確認メール

本文(例)

○○様

【ネットショップ名】でございます。

先日はご注文していただきまして、誠にありがとうございます。

先日のご注文分に関しまして、
ご注文内容の変更を下記のとおり承りましたので
今一度、ご確認をお願い申し上げます。

【受注記録を記載】

なお、当初のご注文はすでにキャンセル処理をさせていただきましたので
「キャンセル確認メール」も併せてご確認をお願い申し上げます。

その他、何かご不明な点がございましたら当店までお気軽に
ご連絡くださいませ。

配送状況の確認メール

「配送状況の確認メール」とは、お客様から配送状況や、日時の問合せを受けた場合に送付するメールです。

配送状況の確認を送ってくるお客様の心境は、不安な状況で問合せを送ってきます。
なので、丁寧な対応が求められます。

件名(例)

【ネットショップ名】配送状況につきまして

本文(例)

○○様

お世話になります。
【ネットショップ名】でございます。

先日ご注文いただきました
お品の配送状況につきまして、
下記のとおりご連絡させていただきます。

============================================================
お届け予定日時:○月○日(曜日)○○:○○頃

※天候や配送トラブルにより、多少日程が前後することもございます。

============================================================

その他、ご不明な点がございましたら当店まで
お問い合わせくださいませ。

サイズ交換依頼対応メール

「サイズ交換依頼対応メール」とは、受注後や商品到着後にお客様がサイズの交換を依頼してきた場合の対応メールです。

サイズの交換依頼は、アパレル商品を取り扱うネットショップに多いです。
店舗側からすると手間がかかる作業ですが、リピーター獲得のためには嫌がらず、こまめな対応を行っておきましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】サイズのご交換につきまして

本文例(お客様のご希望通り対応可能な場合)

○○様

【ネットショップ名】でございます。
先日は当店でお買い上げいただき、誠にありがとうございました。

サイズ交換につきまして、
メーカーに確認したところ、
「○サイズ」の在庫があるとのことですので、
お手元のお品とのご交換を承らせていただきます。

お手数ですが、お手元のお品を
以下のご住所までご返送をお願い申し上げます。

返送商品の確認後、「○サイズ」のお品の
発送をさせていただきます。

発送完了後、送り状番号などのお知らせを
メールにてお送りいたします。
よろしくお願いいたします。

本文例(お客様のご希望通りの対応が不可能の場合)

○○様

【ネットショップ名】でございます。
先日は当店でお買い上げいただき、誠にありがとうございました。

サイズ交換につきまして、
メーカーに確認したところ、
あいにく「○サイズ」がお品切れとのことです。

ご要望に沿えず、誠に申し訳ございません。

お手元のお品の返品をご希望の場合は、
下記の住所までご返送をお願い申し上げます。

※申し訳ございませんが、サイズ交換の返品送料は
お客様のご負担となります。

【返送先住所を記載】

なお、返送商品を確認後、ご返金の手続きをさせて
いただきます。

お手数ですが、返金をご希望の振込先を当店まで
お知らせをお願いいたします。

ネットショップ向けメールテンプレート【⑤メルマガ編】

ネットショップ向けのメールテンプレート(メルマガ編)を2つ紹介していきます。

  • キャンペーンのご案内
  • 期間限定セールのご案内

キャンペーンのご案内

「キャンペーンのご案内」は「○○フェア」など、店舗側が販売を強化したいカテゴリーの商品情報や、販売促進キャンペーンを行う場合のメルマガとなります。

キャンペーンのメルマガを成功させるポイントは、件名を30文字以内に抑え、インパクトを与える文言を考案することです。
件名にも本文にも数字の情報を多く盛り込むのがコツです。

件名(例)

【ネットショップ名】ボトムス買うなら今!ポイント10倍フェア

本文(例)

○○様

いつも【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日は「ボトムスポイント10倍フェア」のご案内です。

期間中はデニム、スカートなど全てのボトムス類の購入が
ポイント10倍付与!

ポイント事例:
●100円=1ポイント換算

・5,000円なら通常50ポイント→500ポイントゲット!
・10,000円なら通常100ポイント→1,000ポイントゲット!

キャンペーン概要は下記のとおりです。
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【キャンペーン概要】

・キャンペーン:ボトムスポイント10倍フェア
・開催期間:○月○日~○月○日 0:00まで
・利用条件:特設ページ全ボトムス商品購入につきポイント10倍付与

https://○○○./○○○.jp【キャンペーンURLを挿入】
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春夏に新しいボトムスの購入をご検討中だったお客様、
ぜひこの機会をお見逃しなく!

今後とも 【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。

期間限定セールのご案内

「期間限定セールのご案内」は、在庫処分など、期間限定のセール情報を知らせる場合のメルマガとなります。

セールは一気に売上を稼ぐチャンスです。
件名や本文に数字を盛り込み、お得さをアピールしましょう。

件名(例)

【ネットショップ名】あの商品も!?店内一掃50%OFFセール

本文(例)

○○様

いつも【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日は「店内一掃50%OFFクリアランスセール」のご案内です。

期間中は店内全ての商品が、何と通常価格の50%OFF!

キャンペーン概要は下記のとおりです。
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【キャンペーン概要】

・キャンペーン:店内一掃50%OFFクリアランスセール
・開催期間:○月○日~○月○日 0:00まで
・利用条件:期間中、店内全ての商品を通常価格の50%引き

https://○○○./○○○.jp【キャンペーンURLを挿入】
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まとめ買いをご検討だったお客様、
ぜひこの機会をお見逃しなく!

今後とも 【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。

まとめ

今回は、ネットショップ向けメールテンプレートを基本、配送、決済、問合せ、メルマガの5つに分けて、合計24例をご紹介いたしました。

ネットショップのメール対応は、個々の場面に相応しいテンプレートを繰り返し活用すれば、テンプレート外のイレギュラーな事態が起きても難なく対応ができます。

今回のコラム記事でご紹介したテンプレートを参考に、明日からのECサイト運用にお役立てください。

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