エステサロンの集客方法とは？成功のコツや集客アイデアも紹介

エステサロンは市場規模の縮小に伴い、近年競争が激化しており、新規顧客やリピーター獲得のため、集客を工夫する必要があります。

『エステサロンで効果的な集客方法を知りたい』
『エステサロンで集客を成功させるコツが知りたい』
『なぜうちは集客がうまくいかないのだろう』

上記の悩みに応えて、今回の記事では、エステサロンの集客がうまくいかない原因や成功させるコツ、おすすめの集客方法について解説します。
具体的な集客アイデアや集客のさいの注意点なども紹介しているため、参考にしてください。

※2025年11月4日：記事の情報を更新しました

エステサロンで集客がうまくできない原因

エステサロンで集客がうまくできていない場合、原因としては次のようなことが考えられます。

• 他店舗との差別化ができていない
• ターゲットの絞り込みができていない
• リピーターの獲得に力を入れていない

それぞれ詳しく解説します。

他店舗との差別化ができていない

他店舗と差別化できていないことが、原因の一つとして考えられます。

周囲にエステサロンが多数存在すると、ほかのエステサロンの中に埋もれやすく、ユーザーに選んでもらいにくくなります。

たとえば、安さを売りにして自店舗のアピールをしても、似たような内容のアピールを行っている店がほかにあれば、印象には残りにくいでしょう。

そのため、周囲の店舗のアピールポイントを理解したうえで、異なる視点からアプローチを行う必要があります。

ターゲットの絞り込みができていない

自店舗のターゲットをうまく絞り込みできていないことも、原因として考えられます。

ユーザーは自分に向けて情報が発信されていると感じなければ、興味をもってくれないため、漠然とした情報発信をしても、ユーザーには響きません。

そのため、なるべく詳細にターゲット層の絞り込みを行い、一定の層に刺さるような情報発信をする必要があります。

また、年齢や性別などによっても利用しているメディア媒体などに大きな違いがあります。

よくターゲット層が利用する媒体を使ってアプローチを行うことで、宣伝効果を高めやすくなるでしょう。

たとえば、20代の女性をターゲットにしているのであれば、バスの広告などよりもInstagramを使った広告のほうが、高い効果が期待できます。

ターゲットがはっきりすれば宣伝の内容をどういったものにするかも決めやすくなるため、方針を定めるためにも明確にする必要があります。

リピーターの獲得に力を入れていない

集客できない原因の一つに、リピーター獲得の対策に力を入れていないことも考えられます。

マーケティングでは、リピーター獲得にかかるコストは、新規顧客を獲得するコストの5分の1といわれており、低コストで集客が可能です。

また、売り上げの8割は2割の優良なリピーター客が作っているともいわれており、安定した経営を行うために、リピーターは欠かせない存在です。

新規顧客を獲得するのも大切ですが、同じくらいリピーター獲得にも力を入れる必要があります。

エステサロンで集客を成功させるコツ

エステサロンで集客を成功させるには、次のポイントに注意しましょう。

• ターゲットを明確化させる
• 競合と比べて自店舗の強みを洗い出す
• ターゲットに合わせてプロモーションを実施
• リピーターを獲得するための施策を実施
• オンライン施策とオフライン施策を組み合わせる

それぞれ詳しく解説します。

ターゲットを明確化させる

ターゲットを絞り込み、できる限り明確化しましょう。

ターゲットを絞り込むことで、効果的な広告媒体や広告の内容を考えやすくなります。
このとき、ペルソナを設定するのがおすすめです。

ペルソナとは、自店舗に来る典型的な顧客像のことです。
架空の人物をより詳細に作り込むことで、この人ならどのような広告を好むか、どのような行動を取るかなどがイメージしやすく、より効果的な集客が行えるようになります。

たとえば、エステサロンのペルソナであれば、次のように作り込みを行います。

顧客像を詳細に作り込むことで、宣伝媒体はSNSが見てもらえそう、サービスは上品なカラーやテイストが好まれそう、などがよりわかりやすくなります。

複数人で集客対策を行うのであれば、ペルソナを共通認識として共有することで、内容にも統一感を出しやすくなるでしょう。

競合と比べて自店舗の強みを洗い出す

店舗のある地域周辺の店をチェックし、自店舗にどういった強みがあるかを洗い出しましょう。

競合の店がどういった部分を売りにしているか確認し、それ以外で勝っている部分は何か考えます。

たとえば、最新技術を使った痩身機器やアロマを使った施術、オーガニック素材へのこだわりなど、店の特徴から考えていきます。

値段の安さを売りにすると、地域全体で価格競争が激化し、結果的に経営が苦しくなる可能性もあるため、あまりおすすめはできません。

また、設定したターゲットにも配慮しましょう。

設定したターゲットの悩みや需要も考えたうえで、ニーズと合致する強みをアピールすれば、ユーザーの興味を引きやすくなります。

ターゲットに合わせてプロモーションを実施

設定したターゲットや強みに合わせて、プロモーションを実施しましょう。

ユーザーが抱えていると思われる課題に着目し、共感や反響の得られそうなプロモーションを行うことで、予約・来店につながりやすくなります。

たとえば、30代女性であれば、お腹周りの痩身エステメニューの割引キャンペーンを行ったり、広告で「仕事でむくみがちな足をすっきりさせる」と謳ったりします。

抱えている悩みをどのように解決できるか、どういった効果が期待できるかなどを伝えることで、より興味を引きやすくなるでしょう。

リピーターを獲得するための施策を実施

前述したように、リピーターの獲得は新規の獲得と同様に重要かつ低コストで行えるため、しっかり施策を行うのが重要です。

具体的な施策の例を以下に挙げます。

• ポイントカードの導入
• 誕生日や記念日など特典の提供
• お礼状を送る
• 指名制度を導入する

どの方法が高い効果を得られるかはわからないため、一つずつ方法を試して効果を測定し、結果が良くなければ次の方法を試す、といったように実施します。

すでに、上記のようなリピーター獲得の施策をしているようであれば、現状をデータや数値として細かく分析し、なぜ効果がでないのか原因を突き止めましょう。

各施策の具体的なやり方やポイントは、記事の後半で詳しく紹介しているため、そちらも参考にしてください。

オンライン施策とオフライン施策を組み合わせる

集客においては、オンラインとオフラインの方法をうまく組み合わせることも重要です。

オンラインもオフラインも、それぞれにアプローチできる範囲が限られているため、うまく組み合わせることでより広くアプローチができます。

たとえば、SNS広告を見てもタップや予約にはつながらなかった場合でも、家のポストに入ったチラシを見てSNS広告を思い出し、興味を引かれるといったケースもあります。

反対に、駅から家に帰る途中で宣伝看板を見つけて興味をもち、GoogleやSNSで店名を検索して、公式アカウントからさらに詳しい情報をチェックする、といった流れも考えられます。

このように、オンラインとオフラインを組み合わせると、多角的にアプローチが行えるため、より効果を高めやすくなるでしょう。

エステサロンで新規顧客を獲得できるオンライン集客方法

エステサロンで新規顧客の獲得におすすめのオンライン集客方法は、次のとおりです。

• ホームページの作成・運用
• SNSの活用
• Googleビジネスプロフィールの登録・管理
• Web広告の運用
• ポータルサイトへの掲載

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ホームページの作成・運用

ホームページを作成し、自店舗の情報を掲載してアピールをする方法です。

Googleビジネスプロフィールやホットペッパービューティーなどのポータルサイトは、掲載できる情報に限りがありますが、ホームページは文字数の制限がなく多くの情報を掲載できます。

Google検索やホットペッパービューティーで興味をもち、利用を迷っている人にホームページで自店舗の魅力をより多く伝えることで、予約・来店の後押しにできるでしょう。

たとえば、施術前後の比較写真や顧客の声などをホームページに掲載すると、客観的に効果が出ると伝えやすく、信頼を得やすくなります。

また、ホームページ内にブログを設置するのもおすすめです。

定期的に自宅でできるセルフケアやスキンケアのコツなど、有益な情報を提供していくことで、ユーザーからの信頼を得やすくなります。

さらに、Googleで「自宅　セルフケア」などのキーワードで検索されたさい、ブログ記事が検索結果の上位に表示されれば、新しく店を知ってもらうきっかけにもできるでしょう。

SNSの活用

SNSでアカウントを作成し、継続的に投稿をして認知度を高める方法です。

拡散性があるSNSは、1度でも投稿が話題になれば、一気に知名度を高められるでしょう。

投稿に対して気軽にコメントも行えるため、フォロワーからのコメントに返信をすることで、信頼関係も構築しやすく、リピーターの獲得にもつなげられます。

ただし、2～3日に1回は投稿を行わないとほかの投稿に埋もれやすいため、ある程度運用に時間や手間をかける必要があるでしょう。

また、SNSはそれぞれに特徴があります。

エステサロンのように女性顧客が多く、ビジュアルイメージが重要な職種は、女性の利用者が多く、写真をメインとしたInstagramとの相性が良いとされています。

ただ、拡散力でいえばX（旧：Twitter）のほうが高く、若い世代にもアプローチしたいならTikTokが適しているため、うまく利用者層やニーズを理解して使い分けるのが重要です。

Googleビジネスプロフィールの登録・管理

Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の情報登録や管理をしっかり行うのも宣伝に効果的です。

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップに表示される店舗の情報を登録・管理できる無料サービスです。

「地域名　エステサロン」でキーワード検索をすると、検索結果に各店舗の名前や住所などの基本情報を一覧表示してくれます。

経営者であれば自店舗の情報を自由に登録・管理可能であり、正確な営業時間やメニュー情報などを充実させることで、来店を促せます。

また、口コミは返信もできるため、積極的に行うのがおすすめです。

仮に、口コミの内容が悪かったとしても、丁寧に返信することで見ている人の印象を良くでき、悪口を書こうとする人の抑制にもつながります。

悪質な口コミに関しては削除申請も行えるため、全体として口コミ評価を高めやすく、来店にもつながるでしょう。

Web広告の運用

SNSや検索エンジン、Webメディアなどに広告を出稿して幅広い人にアプローチする方法です。

Web広告は、広告を出す地域や年齢、性別など条件を比較的指定できるうえ、費用もオフラインの広告よりは安く抑えられることもあるため、少額で高い宣伝効果が期待できます。

ただし、一定以上の効果を出すにはある程度の金額が必要であり、運用には専門の知識やノウハウが必要なため、広告運用代行会社に相談したほうがよいでしょう。

また、広告を出すための動画や画像、LP（ランディングページ）などの準備も必要です。

ポータルサイトへの掲載

ホットペッパービューティーなどの美容系ポータルサイトに店舗情報を掲載するのも、集客に有効な手段です。

知名度があるポータルサイトに登録すれば、人が集まりやすく、店の存在も知ってもらいやすくなります。

美容系ポータルサイトは、すでにエステサロンへの訪問を検討している段階の人が利用するものであるため、うまくアピールできれば、多くの来店が期待できるでしょう。

ただし、掲載自体に料金が発生するケースも多く、競合店も多く情報を掲載していることから、ほかの店舗に情報が埋もれやすくなります。

そのため、競合店との差別化といった工夫は必要です。

エステサロンで新規顧客を獲得できるオフライン集客方法

エステサロンで新規顧客の獲得におすすめのオフライン集客方法は、次のとおりです。

• チラシの配布
• 紹介制度の導入
• 看板の設置
• 地元イベントへの参加

それぞれ詳しく解説します。

チラシの配布

知名度を高めるには、自店舗のある周辺地域へチラシを配布するのがおすすめです。

地域の住宅にポスティングをしたり、周辺の店にチラシを置いてもらったりすることで、新規顧客に存在を知ってもらえます。

チラシの一部を初回限定クーポンにしたり、チラシを見た方限定のキャンペーンを打ち出したりすれば、来客の大きな後押しにもできます。

配布した枚数に対してクーポンがどの程度使われたか計算すれば、チラシ配布の効果を測定するのにも便利です。

店舗の近くに住んでいる方であれば、店にも気軽に通いやすく、リピーターにもつなげられるでしょう。

チラシのデザイン作成・印刷・配布作業が必要なため、ある程度費用はかかるものの、比較的に低予算で認知度を高められます。

紹介制度の導入

既存顧客の知人・友人に店舗を紹介してもらうのも有効です。

紹介する側・紹介してもらう側のそれぞれに追加のメニューをプレゼントしたり、値段を割引したりすることで、紹介してもらいやすくします。

エステサロンは施術をきちんとしてもらえるか、本当に効果があるかといった部分に不安を感じやすく、来店の大きなハードルになります。

しかし、友人・知人の紹介であれば、既存顧客によってあらかじめ不安が払拭されているため、スムーズに来店してもらえるでしょう。

初めからある程度の信頼関係も築けているため、通常の新規顧客以上にリピーター獲得につなげやすくなります。

費用もほかの集客方法と比較すれば安く済むため、まだ実施していないのであれば、導入すべきです。

看板の設置

自店舗の周辺地域に住む人に存在を認知してもらうには、看板も大きな役割を果たします。

看板は周囲を歩いたり、車や自転車で移動したりしているさいにも目につきやすく、存在をアピールできるのです。

特にビルの一角やマンションなどに店を構えていると店の存在に気づかれにくいため、見える場所に看板を設置することで、大きな宣伝効果が期待できます。

初めて来店する人にとっては看板が目印になり、道に迷いにくくなるでしょう。

近年はデジタルサイネージ（電子掲示板）を使って動画を流すこともできるため、より強く注目を引くことも可能です。

看板にQRコードやSNSアカウントのIDなどを掲載することで、オンライン施策にもスムーズにつなげられます。

地元イベントへの参加

自店舗のある地域で開催されているイベントへ参加することも、知名度を高めるのに効果的です。

イベントには地域から多くの人が集まるため、店の存在を広く認知してもらえる可能性があります。

出店して無料でできる簡単な施術体験や、美容相談会などを開くことで、店舗への来店にもつなげられます。

イベントには、エステサロンに興味はあるものの、実際に来店までは考えたことのなかったような方も多く集まるため、うまくアプローチができれば、高い集客効果も期待できるでしょう。

エステサロンのリピーター集客アイデア

エステサロンでリピーターを獲得するアイデアには、次が考えられます。

• ポイントカードの導入
• 誕生日や記念日など特典の提供
• お礼状を送る
• 指名制度を導入する

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ポイントカードの導入

ポイントカードを作って来店した顧客に使ってもらうのは、有効な方法です。

一定のポイントが溜まると、無料プレゼントや割引特典を受けられるようにすることで、定期的に来店するきっかけにできます。

また、あと少しでもう1ポイント貯められるといった金額であれば、メニューやオプションを追加する、といったケースも増えるため、客単価のアップも期待できるでしょう。

誕生日や記念日など特典の提供

誕生日といった記念日や、会員限定メニューなどの特典を提供するのも有効です。

誕生日であれば、特別クーポンを提供するとともに、お祝いのメッセージを添えることで特別感を出せるため、自店舗に対する愛着を深めてもらえます。

会員限定のメニューも特別感があり、お得に店を利用できることから、何度も通いたいという気持ちにさせてくれるでしょう。

お礼状を送る

施術を行った当日や次の日などに、お礼状を送るのもおすすめです。

お礼状を送ることで、丁寧な接客を行っているとアピールでき、好印象を与えられます。

お礼状を見て再度店を思い出してもらうきっかけにもなるため、次の来店にもつなげられます。

お礼状はメールでも問題なく、お礼メールの下に次回予約の案内URLやリピーター限定のクーポンなどを添付すれば、よりスムーズに次の来店へとつなげられるでしょう。

指名制度を導入する

予約のさいに、エステティシャンを指名できる制度を導入するのもおすすめです。

初回で施術を担当したエステティシャンを指名できれば、次回も同じような施術を受けられるため、失敗するのではないかといった不安を払拭でき、定期的な来店につながります。

何度も通うごとに顧客とエステティシャンの信頼関係も深くなるため、長期的な店の利用にも期待できるでしょう。

エステティシャン側でも指名は嬉しいことであり、指名数に応じてインセンティブを付与するようにすれば、モチベーションの維持・向上にもつながります。

エステサロンの集客では広告表現に要注意

エステサロンを宣伝するさい、施術の美容効果についてアピールするケースがあります。

しかし、言葉の表現ややり方を間違えると法律に違反する危険性があります。

法律に違反すると、広告の中止命令や保健所の調査、行政処分などを受ける可能性もあるため、十分注意しなければなりません。

エステサロンに関連するものとしては、「薬機法」「景品表示法」などが挙げられます。

それぞれ詳細を解説するため、ぜひ参考にしてください。

薬機法の注意点

薬機法とは、「医薬品・医薬部外品」「化粧品」「医療機器」などの品質・有効性・安全性を確保するための規制に関する法律です。

薬機法では、エステサロンなどで効果効能として使用できる表現が具体的に定められており、事実を超えるような表現や、決められた範囲を超えるような表現はできません。

たとえば、エステサロンでいえば次のような表現はNGになります。

• 肌の治療
• 肌の再生
• 肌を改善するエイジングケア
• 若返り

ほかにも、さまざまな表現に規制がかけられているため、事前にどういった表現なら問題がないか、確認するのが重要です。

景品表示法の注意点

景品表示法は、商品やサービスを実際の物よりもよく見せるための過剰な表現や誤った表現を禁止するための法律です。

エステサロンにおいては、実際の効果よりも優れているように見せる表現や、実際よりも料金が安いと誤解されるような表現に注意する必要があります。

たとえば、次のようなものは景品表示法違反に該当します。

• 数値を偽ったり画像を加工したりした施術前後の比較写真
• ◯日間で◯kg痩せる（施術回数や期間といった根拠のないもの）
• 業界No.1、業界最安値（同じく根拠のないもの）
• 今なら5,000円オフ！（割引終了時期を示さないもの、終了時期を過ぎても同じ価格で販売しているもの）

薬機法と同様にどういった表現なら問題ないのか、事前にチェックしてから宣伝を行いましょう。

まとめ

エステサロンの集客方法やコツ、集客するさいの注意点などを解説しました。

エステサロンで新規顧客の獲得におすすめの集客方法は、次のとおりです。

リピーター獲得におすすめの集客方法は、次が挙げられます。

• ポイントカードの導入
• 誕生日や記念日など特典の提供
• お礼状を送る
• 指名制度を導入する

エステサロンで集客を成功させるコツは、次のとおりです。

• ターゲットを明確化させる
• 競合と比べた自店舗の強みを洗い出す
• ターゲットに合わせてプロモーションを実施
• リピーターを獲得するための施策を実施
• オンライン施策とオフライン施策を組み合わせる

エステサロンでは、施術効果のアピール表現が薬機法や景品表示法などで厳しく制限をかけられるため、十分注意してください。

今回の記事を参考にして、エステサロンの集客を強化しましょう。

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